Wat we van je bewaren, en waarom

HG E-Commerce Online BV, Bagven Park 16, 4838 EH Breda, Nederland. KvK 84623969, btw NL863285806B01. Vragen over je gegevens gaan naar info@egantic.ai.

Gebruik je Egantic als verkoper, dan ben jij verantwoordelijk voor de gegevens van je eigen kopers en zijn wij daarvan de verwerker. Wat wij daarmee wel en niet mogen staat in de verwerkersovereenkomst.

• Jou en je collega's. Naam, e-mailadres, de rol in je werkruimte, en welke dagen je de app opende. Om je te laten inloggen, rechten te regelen en te zien of het product gebruikt wordt.
• Je kopers. Alleen als je de klantvragen-module gebruikt: de naam die de koper opgaf, het ordernummer en de tekst van de vraag, inclusief wat daar verder in staat. Om een conceptantwoord te kunnen maken. Wij zijn hier verwerker en jij bent verantwoordelijke; daarvoor is de verwerkersovereenkomst.
• Verkopers waarmee je concurreert. De bedrijfsnaam die bol toont bij een aanbod. Om te kunnen zeggen wie er op een zoekwoord staat. Dit is openbare informatie op bol en gaat over bedrijven, niet over personen.

Verreweg het meeste dat wij opslaan zijn geen persoonsgegevens maar marktgegevens: zoekposities, prijzen, aantallen aanbieders, reviewaantallen. Die gaan over producten.

Voor je account en je marktgegevens: omdat het nodig is om de overeenkomst met je uit te voeren. Zonder inloggegevens is er geen product, en zonder metingen valt er niets te leveren.

Voor de klantvragen: je geeft ze zelf aan ons door, en wij verwerken ze uitsluitend in jouw opdracht. Wij gebruiken ze nergens anders voor.

Voor het bijhouden dat je de app een dag geopend hebt: gerechtvaardigd belang. We willen weten of het product gebruikt wordt. Het is één regel per gebruiker per dag, zonder pad, tijdstip, apparaat of verwijzer, en dat is bewust het minimum dat de vraag beantwoordt.

Wij verkopen niets door en gebruiken je gegevens niet voor advertenties. Deze partijen verwerken gegevens omdat het product zonder hen niet draait:

Bij de partijen buiten de Europese Unie loopt de doorgifte via de standaardbepalingen van de Europese Commissie. Je database zelf staat in Frankfurt en verlaat Europa niet.

Een paar onderdelen binnen het product gebruiken taalmodellen van Anthropic, zoals de weekanalyse en de conceptantwoorden op klantvragen. Daar gaat alleen naartoe wat voor die ene taak nodig is. Anthropic gebruikt gegevens uit de programmeerkoppeling niet om modellen mee te trainen.

De vragen die je in je eigen Claude of ChatGPT stelt, lopen niet via ons account. Daarover gaat het volgende blok.

Je kan Egantic koppelen aan je eigen Claude of ChatGPT. Dat gebeurt alleen op jouw verzoek, via een inlog bij Egantic waarin jij de werkruimte kiest. Zo'n koppeling leest je marktgegevens: zoekposities, zichtbaarheid, prijzen en reviews van jou en je concurrenten, zoekvolumes, advertentiedruk en de weekanalyse per product.

Een koppeling kan alleen lezen. Geef je haar schrijfrecht, dan voert je AI kleine wijzigingen binnen vaste grenzen zelf uit en zet hij al het andere klaar voor jouw akkoord. Elke wijziging staat met tijdstip en bron in je Logboek.

Wat de assistent opvraagt, gaat naar de aanbieder van die assistent (Anthropic voor Claude, OpenAI voor ChatGPT) onder hun eigen voorwaarden; wij sturen niets uit onszelf. Van elke aanroep bewaren wij alleen welke vraag gesteld is, wanneer en hoe lang die duurde, niet het antwoord.

Onder Instellingen → Je AI trek je een koppeling in. Een ingetrokken koppeling werkt direct niet meer.

Inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht van je gegevens, en bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang. Eén mail naar info@egantic.ai is genoeg; we reageren binnen een maand en meestal sneller.

Verwijderen betekent bij ons ook echt verwijderen. Haal je een product weg, dan gaan de afgeleide gegevens in zeven tabellen mee. Zeg je op, dan is binnen dertig dagen alles weg; in die dertig dagen kan je nog een export vragen.

Ben je het ergens niet mee eens en komen we er samen niet uit, dan kan je klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Alleen wat nodig is om ingelogd te blijven en om je licht- of donkervoorkeur te onthouden. Geen volgcookies, geen advertentiecookies, geen bezoekersanalyse van derden. Daarom staat er ook geen toestemmingsvenster: er is niets om toestemming voor te vragen.

Gegevens staan gescheiden per werkruimte, afgedwongen in de database zelf en niet alleen in de applicatie. Verkeer gaat over https. Je bol-sleutels staan versleuteld en zijn na het invoeren nergens meer terug te lezen. Toegang tot de productieomgeving ligt bij de bouwers en wordt gelogd.

Gaat er ondanks alles iets mis met je gegevens, dan hoor je dat van ons, met wat er gebeurd is en wat we eraan doen. Ook als het onze fout is.